【保護者さま向け】天災（台風、地震、大雪など）でキャンセルする場合
▼目次
ポピンズシッターでは、下記の場合に保護者さまとシッター合意のうえ、キャンセル料無料での手続きが可能です。
台風、地震、大雪など不可抗力の天災により以下いずれかに該当し、保護者さま側から天災によるキャンセル申請フォームにて申請いただいた場合（※1）
事象 | 補足 | ||
①保育が実施される地域・日時に気象庁の公式サイト(※2)で警報・警報予測が発表されている | 依頼日前日0時以降の警報・警報予測に限る | ||
②電車等の公共交通機関が完全に停止している | 依頼前後の時間のみ | ||
③会社や保育園・学校から帰宅指示や休校・休園となる規模で、交通機関の麻痺が予測される | 依頼日が帰宅指示・休校・休園の対象にいなっている場合 |
※1ご依頼者さま（保護者さま）がキャンセルを承認している必要がございますため、保護者さま側からのキャンセル手続き・フォーム申請をお願いしています。
※2 気象庁の公式サイト：保育場所の地域(市区町村)に「レベル３警報、警報」以上の警報が発令されているかご確認ください。警報予測は地域(市区町村)別のページから時系列情報（警報等の見通し）でご確認いただけます。
メッセージからシッターへ天災によるキャンセルの旨を連絡
事象①②の場合、根拠となる以下のスクリーンショットを撮りメッセージでシッター宛てに送る
①警報（警報予測）が出ていた事の分かる地域・日時と撮影した日時が分かるもの
②交通機関が完全に停止している事が分かる路線・日時・撮影した日時が分かるもの（交通機関の公式ページのお知らせ等）
キャンセル料無料の申請をする事についてシッターから合意を得る
該当の依頼をキャンセル手続きする
以下フォームから申請する
※締切：天災があった依頼日から１週間以内
申請内容に問題が無い場合は、申請日より1週間以内に弊社にてキャンセル料無料手続きをいたします。
フォームの入力項目に漏れがあった場合などは手続きができませんのでご了承ください。
結果のご案内はお送りしておりません。マイページの該当依頼よりご確認ください。
保護者さま独自の判断でのキャンセルは、通常のキャンセル料を頂戴いたします。
天災によるキャンセル料無料の適用は、保育開始前までにご申請されたご依頼に限ります。
保育を実施したご依頼には適用できませんので、お早めにキャンセルのご判断をお願いいたします。
警報の発表が無く、交通機関の麻痺もしておらず、保育ができる状況でのキャンセルは、通常のキャンセルとなります。
申請後、弊社より確認のご連絡をさせていただく場合がございます。キャンセル手続きのタイミングで警報が出ていた事の分かる地域・日時と撮影した日時がわかるように撮った画像を念のため保存ください。
シッターとキャンセルの合意がされているか確認するため、必ずポピンズシッターのメッセージ上でシッターへのキャンセルのご連絡をお願いいたします。
申請の締め切りは天災があった依頼日から１週間以内とします。
災害発生時、シッターがお子さまを安全な場所へ誘導し、迅速に保護者さまと連携をとるためには、最新の情報が不可欠です。
いざという時に「連絡がつかない」「避難場所がわからない」といった事態を防ぐため、ご自身のプロフィール情報に以下の記載があるか、今一度ご確認・更新をお願いいたします。
災害時の避難場所（指定避難所など）
かかりつけ医
緊急連絡先（繋がりやすい電話番号など）
プロフィールの確認・更新はこちら
Q. 保育場所には警報・警報予測は出ておらずシッターの自宅付近で警報・警報予測が出ている場合、キャンセル料無料の対象になりますか？
A. 保育場所の市区町村・保育日時に警報・警報予測が出ている場合に限ります。
Q. 交通機関の麻痺によりシッターが保育場所に向かう事ができない場合、キャンセル料無料の対象になりますか？
A. 交通網が完全に停止していてシッターがお伺いできない状況の場合は対象となります。
Q. シッターのお子さまが休校になってしまいキャンセル希望の連絡をもらった
A. キャンセル料無料は対象外です。シッター都合のキャンセルとして手続きするようお伝えください。
Q. 依頼は予定通り実施されますか？
A. 緊急時には、弊社におきましても通信制限が発生する可能性がございますため、メッセージ機能等にてシッターと直接連絡を取り合ってくださいますようお願い申し上げます。